购买京东海信电视，有划痕不给退

网友保保 2019-11-20

已完结

2019年11月12日下单购买海信电视，11月16号送货，京东配送人员催我签收，没注意屏幕上的划痕吗，没几分钟我发现划痕，再联系京东客服，客服要求上门鉴定，所以申请换货，等待上面鉴定，售后鉴定部门说没法鉴定，建议走七天无理由退货，所以申请七天无理由退货，11月20日，京东配送取货，以有划痕为由不接收，但是京东配送人员在验机时候，拿插排没有拿住，把屏幕又砸出一道划痕，然后京东配送说让我去京东申请售后，这俩个划痕都和我一点关系没有，我也没有使用，京东客服说第一个划痕因为验收没仔细不给退，第二个划痕说找鉴定，但是售后鉴定部门以不是自己开箱验机为由不给开鉴定，即使开鉴定也不会审批过的，互相推脱，我退个电视这么难，就想要个说法，到底怎么才能给我退

投诉进度

企业完结

2019-11-29 10:11:59

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-20 17:47:15

平台审核通过

2019-11-20 16:28:38

用户发起投诉

2019-11-20 16:28:36

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