毒APP损坏货品后不承认

网友保保 2019-12-04

已完结

12.3日早上八点二十多我在杭州顺丰元都新景营业点寄出一双fog42码男鞋，鞋子价值4539元（当时已售出，此为售出价格），发往毒app收货地址，于12.3日晚上21点09显示被毒app签收，并开始查验，于12.4日中午11:12毒app通知我查验不通过，原因为鞋盒破损，将我的鞋子退回。我本着公平公正，先在毒app上联系客服，让毒app专员联系处理我的问题，并将我发货前录制好的鞋盒完好的视频发给毒客服。同时我也在联系我发货的顺丰客服，获取了3号早上八点多我离开后他们发货前的所有监控视频包括打开鞋盒，此过程经视频反复查看顺丰方未将鞋盒损坏，12.4日下午四点整毒app专员工号8122通过电话联系我告知他们通过他们的查证鞋盒在他们收到的时候就损坏，我告知专员我的鞋盒发来是好的，我也查证了顺丰那边 也显示没问题，然后我录制的那个视频你们看了也没问题，那目前最大的问题就在你们这，毒专员对我录制的视频表示同意认同，但是始终只表示收到物品就有损坏，我让其提供从收到货到拆开查验的全过程视频，毒app方不以提供，表示这是行业机密，只能提供一个截图，我表示不认同，毒app方始终只咬定物品送来就坏了，然后只能给看截图，整个事件流程就是这样。

投诉进度

平台完结

2019-12-07 09:50:03

处理结果

毒app回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验， 协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。

平台跟进

2019-12-05 17:28:44

用户补充投诉

2019-12-04 22:38:50

补充内容

这是下午四点客服专员给我打的电话 那边有录音 事发突然 我没有录音

平台审核通过

2019-12-04 20:11:01

用户发起投诉

2019-12-04 20:10:59

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