拿到手发现质量问题，申请退货申请退款退货，客服说莎姐说可以换颜色
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本人于2019年12月1日买了一件黑色卡兔绒羊羔毛领黑色风衣。拿到手后发现衣服外面全部粘了毛领上面的毛，里面的内胆也掉毛。厚度也没有他们说的那样厚，质量也没像他们说的那样好，然后我申请了退货退款，也找客服说明了情况，客服说可以给我换颜色，但是不可以退款
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