屈臣氏不发货，也不退款

网友保保 2019-12-10

已完结

本人双十一在屈臣氏微信小程序上购买化妆品价值178.5元，但是物流信息一直停留在咸阳，我以为是双十一货多，所以慢一点，我也理解，但是到11月底了仍然没有任何物流信息，我也没有收到货物，电话咨询客服后说要仓库确认一下，1-3个工作日给我回复，我等了几天没有任何消息，我决定退款，客服帮我处理为退款状态，说是1-3个工作日仓库确认后就能退款，但是我又等了几天，依旧没有任何消息，前后又过去两周了还是给我说让我耐心等待，等仓库确认，一拖在拖，毫无信用可言，你们制定的制度，1-3个工作日的时效，就是这样敷衍消费者的。

投诉进度

企业完结

2019-12-16 09:47:58

解决方案

退款

处理结果

已退款成功，问题已得到处理，谢谢。

用户补充投诉

2019-12-13 09:19:22

补充内容

让我耐心等待，又是1-3天，这一周又快过去了，这已经是第四次了，都是这样承诺，结果仍然没有任何行动，还是不退款，不发货还不退款，这是霸王条款嘛，消费者就是这样被敷衍嘛？

平台跟进

2019-12-10 14:35:25

平台审核通过

2019-12-10 13:03:04

用户发起投诉

2019-12-10 13:03:02

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