携程平台不负责任，客服态度恶劣，平台定位不明确

网友保保 2019-12-11

已完结

提前一个月进行的平台机票预定，连续两次取消中途段航班，另一段航班被迫取消需要承担部分退票损失。我用户本身是通过携程组合机票推荐后购买不是本人自行组合购买，多次取消无任何赔偿反而增加损失，平台多次强调自身毫无关系，提示和协议责任隐晦不明显故意摆脱责任。 目前实质交易确实将钱给了携程进了携程流水，本人为和航空公司有直接交易。代订服务不进行售后处理，客服明确提到“自行处理”，态度恶劣甚至被迫自从取消，因为客服说“损失更重自行承担”。平日价值无用，没有任何服务，确实需要取消该平台的代订服务！

投诉进度

平台完结

2019-12-16 20:54:42

处理结果

经消费保协调后携程企业给出以下回复：航班变动影响关联段，后段全退，客人接受。

平台跟进

2019-12-12 11:45:43

平台审核通过

2019-12-11 21:40:50

用户发起投诉

2019-12-11 21:40:48

展开全部