淘宝网cat户外旗舰店，没有依照时间准时换货，多次询问一拖再拖

Dou@to 2019-12-16

已完结

双十一期间在cat户外旗舰店购买了一双靴子，到货后是试穿不合适，就申请了换货。他们平台同意后，我就将换货的靴子同另一双退货的靴子一同寄回去了。也跟他们客服确认过了。25号订单显示他们已经签收了，然后就一直没有给我发货过来，每次询问他们客服都说在处理中，反馈中。询问具体怎么处理怎么反馈，一问三不知。也打过两次电话给他们也没有结果都是说在处理中。同时我也向淘宝投诉过他们已经超出了之前所说的7到15天的发货时间，也没有结果。用了这么久淘宝，这次的购物体验是真的差。直到今天我的订单已经自动确认收货了，现在就是我钱也付了，靴子也没有收到。他们违反了承诺，为什么要我这个消费者承担后果。我要求他们赔偿，

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:05:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-12-16 20:50:36

平台审核通过

2019-12-16 17:08:49

用户发起投诉

2019-12-16 17:08:47

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