摩拜单车擅自删除我账号下所有信息以及半年卡套餐

网友保保 2019-12-18

已完结

2019年10月7日，我在摩拜单车APP购买了半年的骑行套餐，通过支付宝付款，有付款记录。 购买套餐后一直正常使用。 2019年12月12日，登录摩拜单车APP，APP弹框提醒实名认证，按要求输入姓名和身份证号以后，账号内所有骑行记录、消费记录、半年套餐都没有了。无法正常用车。 摩拜擅自删除用户半年套餐，单方面违约，给我造成了经济损失，要求摩拜恢复用户所有信息，并作出补偿

投诉进度

平台完结

2019-12-25 11:02:02

处理结果

摩拜回复：2019/12/20 14:26:01联系用户，沟通表示其在活动期间以39元优惠价格购买半年骑行套餐，后因系统问题导致数据消失，目前摩拜半年套餐价格为99元，协商过后为客户申请99元+21元补偿共计120元摩拜币，用户不认可未达成一致。

平台跟进

2019-12-18 14:45:48

平台审核通过

2019-12-18 10:40:08

用户发起投诉

2019-12-18 10:40:06

展开全部