美团外卖客服拒绝退款,说稍后取消订单并在1-3工作日退款,实际并未退款

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2019年12月17日10:57:18,我通过美团外卖平台点餐,并选择送餐到达时间12:00:00。然而,在12点时,外面界面显示外卖员正在等待取餐,还要30多分钟才能送达,随后12:01:36我申请退款,12:16:11商家拒绝退款,12:16:11我申请美团外卖客服申诉,在12:17分外卖员来电说快要送达,我告知外卖员我已经申请退款,并且外卖我也不接收了。而在12:36:14客服却拒绝了我的申述,并解释说为了提升退款入账速度,先拒绝我的退款申请。之后会为我取消订单,并在1到3个工作日内将我申请的退款原路退回我支付账户。 但是到12月20日我仍然没有收到退款。我在12月20日上午11点多给美团外卖客服致电询问退款进度,被告知需要在24小时之内主动联系客服才能进行退款操作,现在已经超过退款时限,很抱歉不能给我解决。 美团外卖平台的退款解释表明会主动退款给我,并没有说明一定要在24小时内主动联系才给退款。而现在美团外卖的这一些列退款操作有严重的侵犯消费者权益行为,我要求维护自己的合法合理权益。

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