签收后发现屏幕破损 康佳电视机，天猫购买

网友保保 2019-12-30

已完结

12/12在天猫购买康佳电视机，花费999元，12/15号送至家里，因为家里只有老人并在吃饭，在通电验机时，屏幕没有全亮就将电源拔出，通电检验只亮了Logo，其他位置都是黑屏，半小时后自己插电开机，发现屏幕侧边是坏的，立即打电话给送货人员要求回来查看，其拒绝了，同时打电话给了康佳售后回复不在他们管辖范围，然后联系了天猫维权中心，得到的回复是：由于你自己已经签收，所以屏幕损坏要求你自己承担699.3，可退款299.7，本人认为在验机过程中屏幕并没有全亮，我们也并不清楚屏幕是否损坏，并且一小时之内就反馈了物流，售后，都没有得到答复，此责任应该在商家和物流。

投诉进度

企业完结

2020-01-06 10:32:58

解决方案

改善服务

处理结果

您好！我司相关负责人已与用户沟通，建议用户自行联系淘宝维权中心处理，用户认可。

平台跟进

2019-12-30 15:15:42

平台审核通过

2019-12-30 14:55:34

用户发起投诉

2019-12-30 14:55:32

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