康佳集成灶质量问题维修无果

网友保保_llqIdmEO 2024-04-02

已完结

我于2021年3月在京东自营店购买一台康佳集成灶，保修期内产品出现质量问题。厂家进行长达一个月多时间的维修，维修三次未果。产品任然不能正常使用。期间严重影响正常生活，家里满满全是油烟。要求商家更换同规格产品和退货无果。还望领导帮助消费者维护公民合法权益。

投诉进度

用户评价

2024-04-17 12:11:21

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理、#处理太慢

品牌评分

品牌评价

平台给到了机器打折退款的方案，最终我们也接受了折扣退款。但是对于这一个多月期间机器无法正常使用造成的损失和家里刚装修的房屋全是油烟清洁费的一个赔偿，商家没有正面回应。甚至态度恶劣，一点歉意都没有。

企业完结

2024-04-16 11:34:43

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

尊敬的消协领导您好：接到反馈已核实处理，21年3月购买的机器已经差不多3年，不在退货退款的范围，我司可以退机器的剩余价值，但是用户一定要求全额退款，不合理需求无法满足，谢谢反馈。

用户补充投诉

2024-04-10 14:00:10

用户补充投诉

2024-04-10 14:00:09

补充内容

之前维修多次，最后一次客服保证肯定可以维修好，等了一个多星期结果还是没有维修好。京东平台让提供康佳商家未维修好机器的证明，商家也拒不提供。态度恶劣。

企业跟进

2024-04-02 12:50:57

跟进内容

跟进中

平台跟进

2024-04-02 10:26:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-02 10:25:56

用户发起投诉

2024-04-02 10:24:34

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