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智行火车中的上海蒜芽信息科技有限公司乱收费

胡某某 发布于  2020-01-14 16:35:50
  • 投诉对象: 智行火车票
  • 投诉问题: 虚假宣传服务态度
  • 投诉诉求: 解释/道歉退款改善服务
  • 涉诉金额: 32.4元
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智行火车票

旅游出行
解决率:0%
相关投诉

由于航班取消退票后收取手续费

本人于2020年2月14日在“智行火车票”APP上订购2020年2月17日长龙GJ8678次航班经济舱2张(分别为郭伟、郭杰两人,票价共计2058元),当下完订单以后,订单页面提示“接航司通知航班已取消,请提前重新规划行程”,本人随即与智行APP客服联系,但智行此时仅提供机器人客服,无法取得联系。由于本人出行时间比较紧迫,随即对机票进行了退订,但是退票金额仅为1070元。由于一直未能与智行取得联系,在2020年3月21日终于联系到客服,客服反馈已反馈至航司处理,但2020年4月6日执行APP客服再次联系本人无法取得剩余费用的退还,原因仅为航司不同意退款,问具体原因无法回答。

因疫情航班取消的行程,智行不予全部退款,**消费者

我与3月19日花费6914元购买了两张俄罗斯航空的伦敦飞往北京的机票,原定计划4月11日13:25分在莫斯科中转,航班号是SU2579。现在由于疫情原因,俄罗斯航空取消了此次航班,但我们申请退票时智行客服已航班变动为由,只退我们税费2370元。还要哄**我们说要尽快退票,不然就一分钱都退不了。是极其恶心,也是黑心的行为。我们上俄罗斯官网了解到:出发日期从限制期生效开始至2020年5月31日并且航班被取消的旅客;以及由于出发、到达、中转国家出台的限制被影响出行的旅客(比如禁止出入境或中转,强制隔离,取消免签入境,废止已签发的签证,等等)可以: — 申请非自愿退款,并在2020年12月31日(含)之前在购买机票处获得机票票价全部退款,无论机票的有效期如何; — 对出发日期进行一次性更改,直到2020年12月31日(含)为止的任何日期,同时保留原始出发地,目的地和舱位,不产生额外费用; — 将航线更改为任何俄航航班,出发日期直到2020年12月31日(含)。重新预订不收取额外费用,但会有其他条款(例如,对价格更高的票价补差)。 所以智行有**消费者的嫌疑,希望能尽快解决

智行火车票退款不处理

飞机票全额退款部分迟迟不退,和客服沟通多次无果,咨询航空公司此部分款已经打给代理商