本人于2020年2月14日在“智行火车票”APP上订购2020年2月17日长龙GJ8678次航班经济舱2张（分别为郭伟、郭杰两人，票价共计2058元），当下完订单以后，订单页面提示“接航司通知航班已取消，请提前重新规划行程”，本人随即与智行APP客服联系，但智行此时仅提供机器人客服，无法取得联系。由于本人出行时间比较紧迫，随即对机票进行了退订，但是退票金额仅为1070元。由于一直未能与智行取得联系，在2020年3月21日终于联系到客服，客服反馈已反馈至航司处理，但2020年4月6日执行APP客服再次联系本人无法取得剩余费用的退还，原因仅为航司不同意退款，问具体原因无法回答。

我与3月19日花费6914元购买了两张俄罗斯航空的伦敦飞往北京的机票，原定计划4月11日13:25分在莫斯科中转，航班号是SU2579。现在由于疫情原因，俄罗斯航空取消了此次航班，但我们申请退票时智行客服已航班变动为由，只退我们税费2370元。还要哄**我们说要尽快退票，不然就一分钱都退不了。是极其恶心，也是黑心的行为。我们上俄罗斯官网了解到：出发日期从限制期生效开始至2020年5月31日并且航班被取消的旅客；以及由于出发、到达、中转国家出台的限制被影响出行的旅客（比如禁止出入境或中转，强制隔离，取消免签入境，废止已签发的签证，等等）可以： — 申请非自愿退款，并在2020年12月31日（含）之前在购买机票处获得机票票价全部退款，无论机票的有效期如何； — 对出发日期进行一次性更改，直到2020年12月31日（含）为止的任何日期，同时保留原始出发地，目的地和舱位，不产生额外费用； — 将航线更改为任何俄航航班，出发日期直到2020年12月31日（含）。重新预订不收取额外费用，但会有其他条款（例如，对价格更高的票价补差）。 所以智行有**消费者的嫌疑，希望能尽快解决

飞机票全额退款部分迟迟不退，和客服沟通多次无果，咨询航空公司此部分款已经打给代理商