苹果在已知晓本人账户被盗用的情况下被扣款还拒不退款

网友保保 2020-01-17

已完结

因本人之前手机遗失，被人登陆苹果账户ID并骗取了验证码以后，出现了两笔348元的扣款，我在第一时间关闭了微信零钱免密支付，并更改了苹果ID的密码，马上联系到苹果客服人员说明了情况，他们给出的回复是由于系统判定拒绝退款，不允予退款。在我多次向他们解释并做出证明以后，还是拒绝了我的退款请求，他们给出的最终结果是希望我更改密码，下次不要再出现这样的问题。这样的处理结果就是让我自己承担相应的损失，我无法接受这样的处理结果，希望能够得到帮助。

投诉进度

平台完结

2020-01-20 09:11:21

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，对于涉及盗刷诈骗问题，需要警方介入提供帮助，建议您尽快报案。同时消费保也提醒大家，不要轻信添加私人微信交易，或者线下将款项转账给私人，以免上当受骗。更多消费警示可关注公众号"消费保"相关推文。

平台审核通过

2020-01-17 19:52:14

用户发起投诉

2020-01-17 19:52:12

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