屈臣氏承诺闪电送1小时达，下单3小时仍未发货

网友保保 2020-01-29

已完结

在屈臣氏微信网上商城选择符合1小时闪电达商品，收货地址直线距离1km，百度地图绕路距离****，下单3小时还不发货，第一次客服来电说我让取消订单或者自提，我问原因他说可能距离超了，我说不可能经过地图搜索核实并没有超，后客服说联系店家给我配送，又过了很久还没发，再次联系网上客服，客服依旧重复上述话，店家如果不想出门觉得东西少不愿意送可以直说，何必还1小时闪送，经过网上了解延迟发货并非个例，如果屈臣氏无法做到1小时闪送达，请取消相关字样宣传，如果是门店问题请处理门店。

投诉进度

企业完结

2020-02-12 10:34:51

解决方案

退款,解释

处理结果

已退款成功，致电顾客一直未接听，谢谢。

用户补充投诉

2020-02-08 13:00:30

补充内容

订单依旧未发货，我要求退货！并要求屈臣氏做出合理解释道歉赔偿

用户补充投诉

2020-02-08 12:59:44

补充内容

我要求退货屈臣氏公开道歉并改善服务赔偿

用户补充投诉

2020-01-31 11:09:28

补充内容

关于下单的店家所在地营业时间以及我下单时间如图所示

用户补充投诉

2020-01-31 10:58:51

补充内容

首先感谢315平台没投诉时候没人认真管这事通过这个投诉屈臣氏打电话回复一遍又一遍说车轱辘互相推脱的话也没有个合理的解释还在狡辩一会说距离超过了一会说门店不配送但实际都不是真的也没给个合理的诚恳的道歉和解决方案依旧欺瞒消费者意思便宜十多块钱把这些重新购买我选择不要这便宜东西都可以不要这可不是钱的问题虚假宣传1小时达做不到就别写欺瞒消费者行为不真正改善接下来对其他人还得那样如果屈臣氏不诚恳认真对待合理解释我将继续找12315投诉联系，或者直接让当地市场监督管理局去处理，要不就新闻夜航，市长热线，让记者去看看曝光此种行为，看看究竟是怎么回事。