智行2月4号的火车票，一直未取纸票，网上退不了，退票按钮直接显示灰色！

网友保保 2020-02-02

已完结

2月4号的火车票，一直未取纸票，网上退不了，退票按钮直接显示灰色。没有人工客服，打电话一直没人接，客服无法办理退票。疫情严重出不了门，火车站很远，也去不了现场退票

投诉进度

平台完结

2020-02-03 09:58:08

处理结果

经消费保协调后，智行火车票给出以下回复：联系用户，已自行前往车站办理退票并收到现金退款，麻烦办结。

用户补充投诉

2020-02-02 17:10:14

补充内容

网站那边一直推脱责任，逼不得已去车站现场退票。提醒大家购票尽量去12306官网，不要用智行app，客服不在线，老是找不到，找到了也是推脱责任。

平台跟进

2020-02-02 10:27:52

用户补充投诉

2020-02-02 10:24:18

补充内容

当时为了提高成功率从始发站青岛开始购票，实际出发站为滕州，距离遥远，所以一直并未取票。此前一直显示可以退票，但是这两天突然无法退票，按钮直接变灰。app还显示为纸质票，但实际并未取票

平台审核通过

2020-02-02 10:09:47

用户发起投诉

2020-02-02 10:09:45

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