购买京东自营消毒液（单位防疫物资），物流停滞咨询多日反馈丢件要求我撤单
网友保保
已完结1月 21日京东自营购买了洁芙柔免洗消毒液10瓶，系单位防疫物资。订单显示 23日送达。22日发货后，23日显示发往昆山站点，以后物流状态停滞。
28日提交催促并致电客服95****18，表示会查询状态并在24小时内更新物流状态（如果丢件24小时内会补发）。
第二天没有进展，再次致电客服，回复相同。我质问店铺已经无货，如何补发？客服方回复确实查询无货，说24小时回复如果查不到包裹就要我退款，我不接受其敷衍回复，要求其查询包裹实际情况后由主管回复。
一天后主管回复，表示已经查询到包裹在车队异常，调取监控查询中，要我等待2天。我问是否可能丢件，她回复不会，没有往下包裹肯定在，只是需要时间查。
2天后另一名客服回复我包裹丢件，无法补发，要求我取消订单后购买其他消毒液。我提出这是京东的责任，应该由京东负责善后，补发或者提供其他产品。我问客服现在这种情况还有什么消毒产品能买的到？她语噎。
1天后又有客服联系只能让我取消订单，并给与100元京东券补偿。我又问客服如果我们采购了京东自营口罩你们物流丢失也不负责？他回复是的。
我不能接受京东的霸王处理方法。现在是疫情期，单位采购的京东自营防护物资中途丢失，京东让消费者自己买单！？如果这样是不是可以理解为重点物资能不能收到得看运气！？
我要求京东联系负责补发商品，不接受要求我取消定单和给与100元补偿的处理。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实3月5日已有客服专员与您沟通此单已为您操作退款处理，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-02-16 16:16:02
补充内容
京东强硬处理已解决问题，简直莫名其妙！投诉率那么高，服务方式和处理手段真的让人心寒！请消保处理！不要再陷入与京东无限的扯皮！
用户补充投诉
2020-02-15 16:59:52
补充内容
今天京东再次致电要求我取消订单，我依然拒绝。既然京东可以后台直接取消订单，为何不能后台备注订单状态待上架后补发？所以我要求京东待商品上架后主动补发且并未限定时间。消费者能体谅实际难处给予京东发货的时间宽限，也希望京东能换位思考，保证消费者的权利！
用户补充投诉
2020-02-14 17:39:58
补充内容
京东提出可以后台取消订单。很奇怪，后台不可以备注订单，倒是可以后台取消订单，真的是神操作！坚决不同意京东擅自操作！请消保介入处理！
用户补充投诉
2020-02-14 17:20:38
补充内容
京东天天来电，结果是仍然要求我主动取消订单。承认是系统漏洞，但是因为流程问题无法补发产品，即便是产品重新上架后。
个人认为京东做法就是推诿责任把责任推给消费者，取消订单后京东就再无责任和义务。人性化的服务完全可以通过订单备注，在上架后补发。淘宝天猫都有此类人性化的应急服务。要求消保介入处理！不愿意再跟京东无休止的无效沟通了！
用户补充投诉
2020-02-12 21:30:16
补充内容
京东承认系统流程缺陷，但是仍然拒绝上架后补发。只能让消费者取消订单。没有任何其他人性化解决方案！请消保介入处理！
用户补充投诉
2020-02-10 20:23:00
补充内容
京东客服继续坚持，按照京东流程，就算商品上架也不予补发，依然要求我取消订单。也承认是京东制度上的欠缺。既然机制有欠缺，就应该通过人工完善，遇特殊情况可以在机制有欠缺的前提下提供人性化的解决方案，这才是大企业更应该给消费者的安心和信用！
用户补充投诉
2020-02-07 15:24:23
补充内容
京东今日回电，仍然要求我取消订单。我提出待自营店铺商品上架后优先补发。客服表示京东自营丢件不补发，只能取消订单重买。霸王条款继续升级！目前缺货状态可以理解，我也没有无理要求京东补发。但是京东提出就算商品上架后也不予补发，只能取消订单重买！如此不负责任的处理方法无法接受，希望消协能为消费者争取公正待遇！
用户补充投诉
2020-02-05 11:11:01
补充内容
客服主管回复包裹不会丢失和只是需要时间查询均有电话录音
平台审核通过
2020-02-05 11:08:04
用户发起投诉
2020-02-05 11:08:02
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