阿卡索套餐课程根本不适合没有基础的小孩子
网友保保
已完结去年看了手机上的广告刚好要给孩子报英语课它们广告上说得很好什么一对一，适合幼儿我想着在家用手机电脑就可以上课就报名了，他们的专员是说报了这个7天过了就不能退了当时我也没太在意，我自己不会英语是诚心想让孩子好好学才报班的，英语本来就不是一个学习一天一个月就能有效果的，然后孩子学了5个月总是跟我说妈妈我听不懂不知道什么意思而且老师还爱放歌曲，一节课本来就只有25分钟开始问好什么的用几分钟上个十来分钟就一直放歌给孩子听，老师的师资根本不行有的还好一点可以上完一节课，有的就是这个样子根本学不到什么，而且老师上课总是换，换一个老师就每回开始上课要问好什么的，孩子几个月下来我感觉就这个问好学会了别的问她她说不知道，因为全是英文教学孩子的问题根本得不到解答，双方无法交流沟通，孩子越来越不愿意学甚至对英语产生了抵触说她讨厌英语不喜欢，我看了一下实在是不能在这里学下去了就和他们打电话说没上完的课可不可以退掉，他们十分强硬的说不能退说当初跟我说了的他们的规定就不能退，别人告诉我我只能来这里试一下说明我的情况，我觉得它们的规定就是霸王条例他们是也是卖教育资源的孩子学习没有一点进步完全不适应怎么就不能退他们没有责任吗？我的孩子还浪费了这几个月的时间在班里英语成绩是最差的，语文数学没有培英语培了反而最差，你说它们这是怎么教的还教得让孩子说不想学了，我对这个阿卡索特别失望以后不会再找任何网课了，有问题都解决不了只会推脱，我希望它们能把我没上完的课的钱退给我，哦它们还说报名就有个什么300元的建档费，这个收费是合理的吗？我只是一个普通的打工的给孩子攒点钱让她读书不容易。希望有关部门能管管它们不能全部由它们说了算吧！
投诉进度
处理结果
您好，该学员于2019年07月10日在我司购买了英语外教课程【6个月套餐[200节课](国际)】，套餐收费：3899元，有效期为6个月。现该学员已上84节课时。截止2019年07月11日我司已为该学员延期共计42天。处理信息如下：
1、2020年01月20日我司收到学员投诉，因孩子时间不固定，老师频繁更换，上课播放歌，不会中文，听不懂，现在孩子没兴趣了，学了也没效果，一节课太短，已报线下机构，不喜欢线上课程，要求退款。我司工作人员去电告知可推荐老师进行固定的课程安排，可连续预约2节课上课，或进行套餐冻结及让家人朋友使用自己的课时。因学习顾问在购买前有明确告知，用户协议里写明“30天内可特殊申请退款”，学员已超过该时效提出，故无法办理退款，学生不接受。
2、2020年02月12日我司收到消费保投诉平台反馈，学员因总是换老师，老师不固定，学不到东西，老师上课放歌，一节课只有25分钟，纯英文听不懂，要求退款，我司工作人员去电告知可推荐教材和会一点中文的老师进行课程安排，可根据孩子时间由我司帮忙固定约课，可连续预约2节课上课，或进行套餐冻结及让家人朋友使用自己的课时，因学习顾问在购买前有明确告知，用户协议里写明“30天内可特殊申请退款”，学员已超过该时效提出，故无法办理退款，学生不接受。
由于该学员在购买套餐时，学习顾问有明确告知：退款需要30天内提出，学员已超出时间提出。我司无法为其申请办理退款，故与学员协商无果。
用户补充投诉
2020-02-12 16:38:48
补充内容
今天接到阿卡索的来电，说话和以前一模一样什么换老师啊叫我再试一下，还说让我把课时转让给亲朋好友，我对阿卡索的教育很失望根本不想在它那里再浪费时间了，孩子的时间宝贵已经落后别人了现在要赶上都得花费很大的精力，而且我身边的亲朋好友没有人是报过网课的，我孩子学得没什么用我怎么会劝别人来学这个。请有关部门能够好好的管一下它们，不能没交钱的时候说得那么好打电话那么热情，现在我孩子学得不好不适应就不能退非要学完。
平台审核通过
2020-02-10 14:22:43
用户发起投诉
2020-02-10 14:22:41
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根本没有解决