自如提供的住的小区有危险，出现新型冠状病毒确诊病例1例，自如不同意退租

疫情期间，自如租给本人的北京某一小区出现1例新型冠状肺炎确诊病例及多例疑似病例，自如提供给本人的房子对个人生命安全造成隐患，如果继续租住在本小区存在极大的风险感染新型冠状病毒。根据本人与自如签约的合同规定，如出现不可抗力因素可无条件解约。本人要求无责退租，自如拒绝。自如要求搬家后才给退租。由于疫情期间，本人在老家，无法返回北京，而且本小区因有确诊病例导致空气中可能存在风险，目前搬家存在感染新型肺炎的风险，同时目前租住的小区也封闭管理，不让外来车辆进入，搬家的车也无法进入，搬家公司无法进入。因此无法搬家，请求自如立刻办理退租。目前多次沟通无果，自如并不理解租户，同时要求搬家才能解约，试问疫情期间如何搬家？同时东西暂时因疫情因自如提供的小区存在风险，所以暂时无法搬家。请自如继续安全保管我目前房间内的所有东西，直至疫情结束，直至小区内确定没有风险，直至搬家公司开门，小区可进入搬家车辆再进行搬家。目前与自如工作人员多次沟通，没有结果，无休止地拖延时间。请消费者协会帮忙处理，维护我应有的权利，谢谢。以下是我的诉求：1，请自如公司向我道歉，没有及时处理。2.立即办理无责退租，返还二月整月租金以及之前交的押金，和之前交的服务费。（二月由于疫情自如并未派工作人员进行消毒保洁，因此服务费二月份的及之后的费用需要返还给本人），自如提供搬家服务，承担后续的搬家费用。3.由于疫情因素，由于自如提供的小区有确诊病例，如果移动屋内的东西存在风险，因此，在疫情结束之前，请妥善保管我原租住屋内的全部我的私人用品，不得挪走。直至安全可以搬家后，我过来搬家。不得打击报复。4.相信我这种租住在自如提供有风险的小区内的住户，不止我一个，并且自如无作为霸王条款的行为相信很多人都是这样，期盼消费者协会为我们这样的小蚂蚁，争取应有的权益。以下是自如的不当行为：1.我2月5日便与自如进行沟通，自如公司并没有妥善的对租户的解决方案，一直拖延无作为，多次在自如app进行投诉无果，基本上没及时回复。2.自如提供的小区，租住的房屋有风险，小区内有确诊病例，如果继续住在那我们住在那有风险，因此要求无责解约无可厚非。被自如驳回。根据合同内不可抗力因素双方可无责解约，可自如并未遵循这一原则。3.因疫情期间自如提供的小区有确诊病例，无法返回北京，无法搬家，自如还让我搬家才能退租，明显是想继续收租无作为！请消费者协会伸张正义。

自如提供的住的小区有危险，出现新型冠状病毒确诊病例1例，自如不同意退租

投诉进度