京东物流丢件，没有解释没有赔偿没有说法
网友保保
已完结1.22在京东app里的京东物流寄件8kg衣物，快递小哥说大概年初一、初二收到。表示理解可以的。物流显示1.24日到达南昌正在发往永修。1.27（初三）物流3天没动。第一次开始咨询网络客服，表示会在29号送达。1.30日未收到物件物流未更新，第二次咨询网络客服，表示在1.30日晚送达。2.1未收到物件物流未更新，第三次咨询网络客服客服说因为疫情所以永修站点未上班，物流有所延长。我说可以理解，但是希望能知道现在物流的具体信息。客服表示会进一步联系。2.4第四次咨询网络客服，客服表示他那边物流信息是1.28号从南昌发往永修，现在物件已经在永修，会联系尽快优先派送。我表示现在疫情可以理解，只要不是丢件，多晚送都可以理解，我也可以自取，然后继续等待。2.7接到京东物流工号31****05客服来电，说我的快递丢件了，我表示不理解，怎么突然就丢件了，我前面的三个客服都像我表示物流已经在永修站点只是要晚点送达但不会丢件，怎么突然就丢件了呢？？这个客服说他那边显示现在这个物流的状态就是丢件了，我表示丢件在哪里？他像我反应了三次不同信息。第一次：因为疫情可能在武汉被扣留了。我表示？？1.24物流刷新都从南昌发往永修了，怎么会跑到武汉扣留？然后他说是可能，然后第二次：南昌发往永修，永修没收到。我表示之前给我回话的客服都向我表示已经在永修了。然后第三次：在永修站，但没找到快递。。这时候我是并不相信丢件的，因为这个客服说话疑点太多。他就开始让我理赔了，然后就是理赔，理赔告诉我未保价只能赔快递的9倍，就是400+、可以为我申请600块。我表示不能理解，货物价值3000+，里面一件羽绒服都不止这个钱。快递单上的保价条款是格式条款，我寄快递最基本的权力就是保证货物正常运到，而京东物流未尽到及时安全送达快件的合同义务，应按照实际价值赔。她说要给我转更高的专员来给我回复，24h。我表示可以。直至2.11下午15时我接到一个说是理赔的电话，说未报价理赔是600，问我货物实际价值，我说3000+，然后她说好的、知道了，然后就直接挂了。？？前后不足30s。。然后是2.11下午17时，再次致电京东网络电话客服，表达了整个事件经过，客服说她那边记录了，会在24h内有专员联系我。我表示可以。然后是2.14号至今未收到任何来电、信息。
投诉进度
集体投诉
