机票符合疫情期间全额退，飞猪平台未退全额
网友保保
已完结2020年1月在飞猪平台分三单购买5个人2020.1.22温州到天津机票，2020.1.21晚由于疫情顾虑申请退货，当时没有出疫情期间航空全额退票的政策；后期等政策发布第一天就打电话给飞猪客户咨询此事，也咨询过天津航空公司可以全额退款；分在2.6-2.12期间跟飞猪客户联系如何操作申请和操作，都被告知等航空政策出来；2020.2.16再次打飞猪平台热线，被告知：5个人有3个人可以全额退，2个人要收手续费（原因3个人在2020.2.12飞猪有向天津航空公司申请全额退票，2个人未申请全额退票，申请时间截止2020.2.13），飞猪平台告知没有申请是客户没有申请，平台不承担任何责任，试问飞猪：我打电话退货我只能会退我一个人，剩余四个人不退吗；都是一个账号购买的同天购买，同天退货的；怎么会可能只退一个人的票，用正常的逻辑想下；工作人员出现的问题和失误，请飞猪公司能做一个承担，退回所有费用。（另如有需求可以提供电话录音）。请315保护消费者利益，如是我方责任我愿承担责任，谢谢！
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