京东配送员在可以联系到收货人情况下，私下将快递寄回，造成快递丢失

2020-02-17

已完结

我在2020年2月1日寄出了一个快递，在到达目的地快递员配送时，快递员明明可以联系上守护人，却私下将快递退回，导致现在快递物流不更新，目前快递不知所踪，拨打客服电话多次无果。

投诉进度

企业完结

2020-02-19 13:47:24

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

消费保投诉平台跟进

2020-02-18 16:54:56

消费保投诉平台审核通过

2020-02-17 19:27:03

用户发起投诉

2020-02-17 19:27:01

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

退回快件

涉诉金额：

498.00元

投诉编号：

94514411

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