华为P20更新后立刻出现无限重启问题。
2018年5月份购买的华为P20,未更新系统前没有出现任何问题。在2020年2月3号当晚凌晨自动更新完之后,第二天起来手机立刻出现重启问题。未更新系统前手机无任何问题。出现问题后前几天手机只有一天几次,过了几天越来越严重,几乎是刚重启完就会立即卡死重启。然后预约了华为服务中心准备检测,华为服务中心客服打电话给我让我先自己在家恢复出厂设置试一下,我恢复完出厂设置之后手机并无好转,仍然是无限卡死重启。次日我就去了华为客服中心,维修人员帮我检测之后说我的手机没有问题,帮我重装系统试一下。重装完我回家使用之后,重启问题依旧没有解决。过了几天,我再次去了华为服务中心,维修人员告诉我说可能是主板坏了,让我更换主板。我说,我前几天来检测,不是说我手机没有问题吗?他说如果上次重装还没用的话,那就可能是主板坏了。所以你们自己都不确定是不是主板坏了就让我换?华为自己的检测人员都不知道这手机到底是哪坏了,难道不是很搞笑?我就想知道,你自己都说了“可能”是主板坏了,你自己都不确定是不是,还让我直接换?我的手机上次检测还说的没有问题,现在自己检查不出原因就直接要求我更换主板一了百了?本以为可能是我是个例,然后我登陆华为论坛之后,有非常多更新完系统之后出现和我一样无限重启问题的用户。并且这些顾客都是在2018年5、6、7月份左右购买的华为手机,所以我直接怀疑是否那一批的华为手机生产的就有缺陷?过保几个月的4299元购买的手机直接就没办法用了,让更换一千多的主板,华为就是这么对待支持国货的用户?如果只有我一个人手机出现这种问题的话,我会花钱去维修,但是现在这么多人都出现了这个问题,难道不是这个手机系统有问题,或者是这个批次的产品质量问题吗?希望华为官方能给个解决方案,也给用户一个解释。
郭先生/女士 2020-02-19 19:40:18 投诉 华为 投诉编号:TS94518356
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
消费保投诉专员 2020-02-20 10:01:13
转企业处理中
消费保投诉处理平台 2020-02-19 19:40:20
审核通过
郭先生/女士 2020-02-19 19:40:18
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