淘宝购买鞋未收货被转寄，卖家拒绝处理

网友保保 2020-03-05

已完结

本人于2020年1月23日在淘宝店铺购买一双鞋，于1月30日和卖家协商退款，协商中卖家未说明快递必须签收和会被转寄，并要求本人在未收货的情况下申请退货退款。快递从上海市寄到毕节市后，本人于1月31日联系快递拒签退回，快递却被转寄去苏州，并在2月4日显示在苏州市被签收。卖家拒绝退款后本人申请客服介入，淘宝客服以“退回地址非卖家签收地址”驳回请求并支持打款给卖家，现卖家才告知邮寄方是Nike官网，否定已收到货并拒绝与Nike核实，推卸责任，要求消费者自行承担。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:25

处理结果

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平台跟进

2020-03-05 17:01:50

平台审核通过

2020-03-05 13:10:16

用户发起投诉

2020-03-05 13:10:14

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