云南长城宽带多次联系催促客服退费,说7天内退费专员会联系,11天没反应

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网络高峰期卡顿,而且很多网站进不去,技术人员来看过说没办法,他们的服务器里没有这些网站,联系客服要求退费,客服说7天内退费专员会与我联系,结果到现在12天都没人联系我,中途期间打了5次电话给客服催促,每次客服都说帮我记录了工单,退费专员会联系我,但是没有任何反应,没收到任何的联系

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