途牛旅游霸王条款电话确认钱原路退回实际拿旅游券搪塞消费者

网友保保 2020-03-06

已完结

刷卡用现金预定的产品，根据国家疫情规定可以退款，之后申请了退款他们竟然为了捆绑消费者一定要退还旅游券，我们去申诉无法接受退还旅游券，竟然说我们回复了确认短信，请问确认短信前的电话沟通是什么，电话确认的现金原路退还才确认的短信，难道就是为了欺骗消费者确认嘛！希望有关部门介入对我们这些消费者维权保障我们的利益，如果需要我们配合相关对话的录音也能提供。

投诉进度

企业完结

2020-03-16 16:33:11

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，途牛给出以下回复：您好，客人反馈问题我司已与客人妥善协商处理。

平台跟进

2020-03-06 15:03:34

平台审核通过

2020-03-06 13:22:45

用户发起投诉

2020-03-06 13:22:43

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