天猫协助商户诈骗消费者钱财，事后不承担任何责任，让消费者自己走司法程序
网友保保
已完结2019年双十二参与天猫一个商家的活动，前一分钟零元抢，在等待收货过程中，卖家商铺的粉丝群里有人反应，商家不发实物等信息，等收到货物后确实不是我所拍的实物，而是普通的挂衣架，在平台投诉，被判定成立后，因商家保证金不足导致不能赔付，我的观点是要不都不赔付，要不所有订单平均赔付，天猫政策只赔付先收到货物并提起投诉的买家，我认为这个不合理，要求得到合理权益，天猫客服说联系商家，让我等待，2019年12月23日，点击店铺，已经显示找不到店铺，证明店铺跑路，联系天猫客服，让我继续等待，并发短信，说卖家已经被他们监管，他们还在与卖家协商赔偿事宜，让我继续等待，并且没有任何提示，2019年12月31日，由于一直等待，该件商品被自动收货，我在发现后，第一时间做出退款申请，卖家也同意，但到天猫审核确一直卡住，联系客服让我一直等待，最后等待的结果是我的货款已经到了商家账户，天猫也联系不到卖家，所以损失货款由我自己承担，我电话联系天猫客服后，他们的高级客服联系我，说让我继续等待，不会让我收到损失，由于疫情的原因，一直没有联系天猫客服，维权订单也一直没有状态改变，2020年2月23日发送短信告知，该笔货款不能退给我，损失由我自己承担，多次联系客服，态度完全是耍赖，让我自己联系商家，或走司法程序，并明确表示，如果是很多人一起受到损失他们才会处理，向我这种小损失，又是个例，他们只能这么处理。在23号店铺关闭的情况下，到31日自动确认收货，店铺跑路一个多星期的情况下，我的货款还能被打到卖家店铺，天猫平台作为中国知名的电商平台，监管商户的职责在哪里，后经与卖家联系，他们承认是活动失误，导致赔付不起，并表示我的钱款没有到他们账户，而是被天猫用做赔付其他投诉赔偿，卖家也表示会在复工后继续与天猫协商赔偿事宜，在这里，我只是想天猫平台在这件事情里没有责任吗，在出现事情后，他们把一个吉林消费者推到前面，让他去告一个远在河南的商户，我作为消费者，在这件事情里，钱款损失，更重要的是，我对于天猫这个平台信心的丢失，我想在这里讨个说法卖家后续与天猫如何处理是他们的事，我认为我的损失应该由天猫来赔付，他们有不可推卸的责任
投诉进度
