淘宝商家盗号且未履行代练内容导致账号受到严重损失

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本人于2020年2月13日与其商家商定代练内容为魔兽世界怀旧服军衔等级12级45%经验升至13级止,商家开出代练费4500元价格我本人接受并当即付款. 在13日晚商家通知要开始进行代练履约要求上号,本人一直在线直到商家上号,其后几小时内却反馈说登录后无法找到人物,后我本人发现账号被盗,角色被删除.代练内容无法进行.当时与商家协商,由我本人与游戏公司进行账号角色装备等恢复工作,恢复大概需要7个工作日.直到2月19日恢复. 在角色装备等恢复前我联系商家要求提前预约好工作人员,在恢复后可以立即履行代练内容,商家表示可以,但在恢复后直到现在3月7日为止并未对我进行消费内容的履约.因游戏机制内容,如账号一周内并未对游戏内容参与,军衔经验每周强制掉最大50%当前等级经验.截止3月7日为止,本人账号已经降至11级.加上本周仍未参与,在下周2也就是3月10日.本人账号降下降至等级10.无法再升级到13. 在此期间本人多次沟通商家要求尽快履约,被商家在淘宝旺旺不停切换客服,导致无法正常沟通.要求商家给出其负责人电话,也被拒绝. 之后本人联系淘宝客服,对该事件进行投诉及赔偿要求.按照等级10升至12级的价格,按该商家给出的代练价格9600元进行赔偿,并且对订单的代练费用4500元进行退款,淘宝客服处理后给出的答复是无法强制要求商家赔偿,建议只退款,但该事件属实为商家未履约而导致账号损失,并且在沟通过程中根本无法正常沟通,其时间漫长且对本人打击非常大. 本人只希望对已造成的损失进行赔偿,退还未履约的代练费用即可,希望消费保可以帮助我讨回公道!

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