箭牌水槽开裂，商家不遵从质保协议，不派工作人员过来鉴定责任
2018年11月11日淘宝天猫平台购入箭牌厨房水槽产品（订单号24300147****456688），该商品质保期至2021月12月13日。因家庭装修水槽未立即使用，2019年5月中旬水槽安装完成，新房闲置1月后，2019年6月18日新房入住，水槽开始使用。使用过程中均为磕碰、烧烫等不正常操作，只是单纯用做洗菜、洗碗、洗锅。2020年2月17日晚上洗菜、发现瓷盆开裂且漏水，遂立即联系卖家客服，提供了照片及视频，客服次日回复，根据照片及视频断定该开裂属使用不当所致，拒不执行售后服务。理由是如果是产品质量问题开裂，会不开裂不只一条裂缝，而现在只有一条裂缝，所以不是质量问题。这个解释实在是让人无法接受。本人要求商家派专人过来现场鉴定，但商家断言只能提供远程图片和视频鉴定，没有工作人员现场查看的服务。本人立即拨打箭牌售后服务热线，工作人员多次推脱责任至卖家，并要求我自行找专业机构做鉴定，鉴定产品是质量问题，而非使用不当所致。这完全把责任又推给了消费者。此信息已反映至卖家所在地，江西省抚州市315平台，但315平台工作人员答应7个工作日内回复，第8个工作日的时候，我打电话过去，得到的答复是315工作人员打不通卖家电话，所以没有进展。被逼无奈，所以才投诉至此。自2020年2月17日至今，已与卖家沟通十次以上，拨通箭牌售后电话6次，天猫平台5次，抚州315平台3次，均未有任何答复。
投诉进度
