箭牌卫浴马桶遥控器掉落导致损坏售后拒绝免费更换
网友保保_wUHEV0Xq
已完结
我于2023年6月在京东旗舰店购买了箭牌卫浴的轻智能马桶，今年2024年10月份，马桶配套的磁吸遥控器由于吸力不足从墙上脱落，刚好掉进马桶里，我家人在不知情的情况下使用了马桶，等发现情况时已经来不及阻止了，马桶启动了自动冲水功能，遥控器直接被冲进下水道了。 我们和售后进行了各种沟通，售后拒绝配遥控器，她认为是坏了才可以配，丢了不给配，要求我们自费购买，问题是出现此意外，难道是磁吸质量问题和马桶自动冲水所致嘛，我们什么也没做，就是眼睁睁的看着遥控器冲走了，为此我们还请人疏通管道了，没想到配件还让我们自行承担损失，而且这遥控器也是胡乱定价，旗舰店售后要价80，其他店家售卖是99元，咱们箭牌官方售后要价130元，前两天又说是140元，我想问问箭牌卫浴，这种售后水平合适吗？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
这家企业，看起来是跑路了。
用户补充投诉
补充内容
12月16日，箭牌卫浴客服，暂无任何回复。
用户补充投诉
补充内容
12月15日，箭牌卫浴客服，暂无任何回复。
用户补充投诉
补充内容
12月14日，箭牌卫浴客服，暂无任何回复。
用户补充投诉
补充内容
12月13日，箭牌卫浴客服，暂无任何回复。
用户补充投诉
补充内容
遥控器导致马桶堵塞。
用户补充投诉
补充内容
箭牌卫浴的官方客服，给我找了技术人员，箭牌自己也承认产品有滑脱缺陷，还做了升级改造，那么因为缺陷导致的问题，是不是不应该再让消费者埋单了？。
用户补充投诉
补充内容
2024年12月11日，无人联系，无人解决。
企业跟进
跟进内容
您好!非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我们非常理解您此刻的心情。您反映的问题， 我们已经安排专属人员核实跟进，后续会第一时间联系您进行详细沟通，谢谢反馈~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
