在京东换货强行更改成退货
网友保保
已完结2020年1月6号于京东上购买摩托车头盔，由于卖家推荐的尺寸不合适需要换货，经与商家协商一致将换货快递给卖家。由于新年期间快递放假，后又由于疫情影响，快递业务受影响暂缓，于2020年2月6日将头盔寄回卖家，卖家于11日签收。期间经京东客户联系并承诺于我，不会因为任何原因影响我的换货，并告知卖家会于3月份给我发出换货，让我安心等待。我一直耐心等待，结果3月2日晚突然收到货物退款。期间没有与我有任何协商强行将换货申请更改成退货退款。随后我联系卖家，卖家说是京东的问题，是京东商城自动退款处理。我只能申请京东介入解决此事。京东给我的答复始终只有一句“建议再次购买”，并告知“不是京东的问题”。我再次申请京东客服介入被告知“无法解决”。此次的问题不是我们消费者造成的，商家和京东互相推诿，不给我解决问题，他们给我造成了时间和金钱的损失，让我们消费者的权益得不到保护。
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