韵达快递到达这边约十天都不派送，客服只会推诿，，还私自代签

咖啡卟加糖丨彡 2020-03-09

已完结

2020年2月22日，朋友从四川寄了特产（保质期较短，约15天）过来，2月25日晚已到这边网点，并联系我确认具体送货地址，后一直迟迟不派送，网点电话又无人接听，多次找客服，只会推诿说已有专人跟进解决，会与我联系，天天诉求，天天这样敷衍我，并不去解决问题而联系过一次推诿了以后再也没有人与我联系。而且我这边韵达天天都有在派件，并没有受封村或者交通管制影响，是由与他们自身原因导致的延误。3月7日，快递员才联系说配送，货物已经过期，根据合约，我要求延误理赔，快递员让找客服，客服又在推诿不肯理赔。当晚快递员便私自代签了。现在依旧是不能给予我合理的解决方案。

投诉进度

企业完结

2020-03-12 18:13:50

解决方案

改善服务

处理结果

您好，针对您所反馈的问题，现我司已联系您沟通协商，双方已达成一致无异议。

平台跟进

2020-03-09 18:40:58

平台审核通过

2020-03-09 17:26:53

用户发起投诉

2020-03-09 17:26:51

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