途牛旅游拖延退款，多次沟通均消极处理，现在直接失联，无法联系

网友保保 2020-03-10

已完结

由于疫情导致行程取消，2020年2月4号跟客服协商后承诺在14个工作日内全额退款，至今为止仍未收到退款，期间多次联系客服，客服一会说是系统问题，一时又说是财务问题，不肯给出具体处理时间，点入订单退款进度页面直接空白，现在服务热线联系不上，客服电话直接打不通失联，涉嫌欺骗消费者，现在希望官方维权平台能协助我们普通消费者维护我们的合法权益，帮助我取回自己的款项

投诉进度

平台完结

2020-03-18 10:45:50

处理结果

经消费保协调后，途牛给出以下回复：已核实此情况，双方协商达成一致，用户认可。

平台跟进

2020-03-10 14:47:13

平台审核通过

2020-03-10 12:07:38

用户发起投诉

2020-03-10 12:07:36

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