韵达快递员调包，辱骂用户，声称已离职，不怕投诉

系我 2020-03-10

已完结

2月24号，我的顾客退货给我，把一款蓝牙耳机交给快递员，快递员声称拿回去打包后发货。2月26号，我收到包裹，打开后内物品是一个手机保护壳，无蓝牙耳机，产品已经被调包。我第一时间拒收包裹，联系该快递员，对方声称发错，在3月8号给我一个新的退货单号，3月9号收到包裹，拆开后内物品是一个接收器，没有蓝牙耳机。！！！重点来了，我再一次联系该快递员，拍照给他我收到的东西，此人二话不说直接辱骂我，(微信聊天记录有截图)还质问我为什么投诉他？声称已经离职，随便我投诉。两次发错，可以证明此快递员调包用户产品，私吞用户财产，我希望可以给我一个明确的解释，以及相关赔偿。

投诉进度

企业完结

2020-03-19 17:50:24

解决方案

改善服务

处理结果

您好，针对您所反馈的问题，现我司已联系您沟通协商，双方已达成一致，此件已赔付无异议。

平台跟进

2020-03-11 18:29:39

平台审核通过

2020-03-10 14:27:04

用户发起投诉

2020-03-10 14:27:02

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