京东产品质量问题，售后服务承诺无法兑现
网友保保
已完结2020年1月18日在京东国际MI****USE旗舰店购买一双学步鞋（浅蓝色、12CM），当时客服说春节后发货，结果节前1月21日就收到了。因为尺码暂时偏大，宝宝没有穿着使用，一直到2月中旬才穿，不到一周左右脚都出现鞋头严重脱胶。2月20日联系客服，客服答复，“疫情影响，维修部还没上班，让本人等3月再寄给商家维修，承诺负责维修。”3月初同客服确认，可以寄回。3月4日寄回，3月9日显示商家签收。多日催促客服答复维修情况、寄回时间，客服一直各种拖延，答复维修需要7个工作日。3月11日答复本人，维修部无人上班，补偿本人30元让就近维修。因为这双鞋子号称日本进口手工鞋，就近没有师傅会修的，同客服沟通无果，只能求助315平台。商家如果无法兑现包修承诺，纯属商品质量问题，请求直接更换。
投诉进度
展开全部
