顺丰内部丢件，转转平台买的手机，能证明实际价值，多次协商无果，未处理
网友保保
已完结2月28号通过转转保卖下单，发往转转沈阳验机中心一台一加手机，价值3137元，中途在沈阳集散中心，顺丰严重失误，导致错发唯品会集散中心，2020年3月1号中午发现快件路程异常，联系顺丰客服处理。3月2号顺丰客服通知快件错发唯品会，并确保没有丢失，承诺肯定能找到，快则1-2天，慢则3-4天，找到并加急给予派送，直到3月6号顺丰理赔客服处理，并告知未找到，协商按丢失处理，由于价值3137元，原则找到最好，理赔客服继续寻找快件，3月9号周一回复，周一经多次催促并恢复并没有找到，告知理赔300元，我并上传了价值证明3137元，经电话协商未解决，并再次寻找快件，承诺3月11号告知结果，3月11号早晨两次催促，回来顺丰客服回电，并没有找到，按照500元理赔，双方未达成和解，快件物品很明确价值3137元，顺丰客服并没有意义，以未保价为理由，拒绝赔偿，首先此快件是集散中心重大失误，造成错发唯品会集散，导致丢失，顺丰全部责任，物品价值证明很清晰。希望有关部门给我协商处理，并按照物品价值赔偿，3137元！
投诉进度
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