要求三星电视厂家免费上门维修更换零件

网友保保 2020-03-12

已完结

本人父母于2016年8月6日在辽宁省鞍山市铁西区的国美电器花费8000余元购买，型号为55****00三星电视，在2017年（具体时间记不清了）遥控器发生了故障，当时跟换了电池还是不灵敏开机关机时需要多次点击，本人父母带着遥控器去国美电器后再店里试了几次并没有任何问题（不排除有可能是电视的问题）回家后更换电池后有所好转。本人父母于2019年4月5日～2020年1月4日由于个人原因外出居住，家中无人，电视一直处于关闭状态，于3月12日，电视出现了黑屏的问题，打电话给维修部，通过电话询问初步诊断为屏线断了，售后上门（收取金额50元）发现已经过保，于是又改口说是屏板坏了，需要维修金额1250元，对此处理本人表示十分不满，这么大的上市公司，8000多的电视看不到三年，为此本人感到非常愤怒，需要三星公司给予说法并免费维修！

投诉进度

平台完结

2020-03-23 15:33:22

处理结果

三星回复：联系用户13****58*882同意优惠100申请，解释先帮其申请，有结果联系，告知配件已经预订，到货需要3到5天，建议用户耐心等待，用户认可.

平台跟进

2020-03-15 15:13:32

平台审核通过

2020-03-12 11:57:52

用户发起投诉

2020-03-12 11:57:50

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