去哪网疫情机票不给退款，要求立即全额退款。

网友保保 2020-03-13

已完结

因疫情影响，我在去哪网1月25日，提交2月2日的机票退款，去哪网说的是7到30个工作日退款，截止目前3月13日，依然没有退款，完全没有按照国家的要求进行全额退款。期间多次给去哪网人工客服打电话，无人接听。 我现在要求去哪网快速全额退还我的机票钱。

投诉进度

企业完结

2020-03-17 16:14:54

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：经核实，消费者要求因疫情退票，核实订单已申请非自愿退票，且已全退完成，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-03-13 14:00:16

平台审核通过

2020-03-13 13:58:35

用户发起投诉

2020-03-13 13:58:33

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