京东云路由器，商品缺陷

网友保保 2020-03-13

已完结

3.6日拿到机器，一直无法绑定，期间咨询客服，说是工程师在进行问题分析，都分析了一个多星期了，现在一直没有回复，期间走京东售后换货，售后也没货可以换，让我等，但是不晓得好久有货，咨询厂家，厂家说还在分析，让我等，我就是想换个货，有这么难吗？每天都有的积分也没有到手，浪费了10天的积分，都有2000个积分，

投诉进度

企业完结

2020-03-27 13:53:40

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您解释机器已安排原返，您可以等待后期有货可以再次申请换新或者现在申请退货，暂无法申请额外补偿，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-13 17:28:06

平台审核通过

2020-03-13 15:32:46

用户发起投诉

2020-03-13 15:32:44

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