苏宁易购海尔燃气热水器未按安装收费承诺收费

网友保保 2020-03-14

已完结

2020年3月12号在苏宁易购电商平台购买海尔燃气热水器一台，型号TSQ22-12UTS，宣传页面承诺免费安装，材料费300封顶，然而今天早上安装师傅预算时算了431元，加上燃气管费300，要收七百多，我还提醒平台300封顶，师傅先说不知道，算多少是多少，后来我跟海尔客服电话沟通询问，一会说活动结束了，一会又说我用的材料多，后来又在收费单上更改说可以算到300元，如果我没有找客服，是否就要按预算付费呢？我再次在平台与客服沟通，一直没有结果，我的诉求是希望商家按宣传承诺执行，乱收费免单！苏宁易购和海尔都是国内知名企业，不能做出欺骗损害消费者的行为，希望相关部门核实处理，谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-03-17 19:50:53

解决方案

赔偿,解释,改善服务,其它

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2020-03-15 18:23:09

平台审核通过

2020-03-14 14:36:08

用户发起投诉

2020-03-14 14:36:06

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