高灯ETC小助手未明确告知商品信息，故意隐藏部分信息

网友保保 2020-03-15

已完结

19年通过海南高灯科技有限公司下ETC小助手申请办理ETC，申办时未在办理页面明确告知所办理的ETC并非申请者所在省市发行（实际为广西发行），导致用户在使用时无法享受用户所在地的高速费用减免政策，要求退货时却被告知需要支付180元违约金，对此不认可，多次投诉，海南高灯科技有限公司均敷衍了事，态度恶劣，且不做处理。 由于ETC小助手未明确告知，且故意隐藏相关信息，导致用户错误办理，实际为ETC小助手方责任，非用户违约，海南高灯科技有限公司应当予以正常退货，违约金由海南高灯科技有限公司承担，并补偿用户期间的损失。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-19 17:44:06

平台审核通过

2020-03-15 12:54:58

用户发起投诉

2020-03-15 12:54:56

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