途牛欺诈消费 霸王条款

网友保保 2020-03-15

已完结

参加23号到30号云南-大理-丽江-香格里拉8日游，23号上午到达昆明自由活动一天，没有任何行程安排，24号去了石林景区，25号从石林去往大理的路上，接到通知云南各地由于疫情原因，景区关闭要求所有游客返程归家，导游带领大家仓促走了大理部分行程，26号早上从大理返回昆明酒店，各自购票归家；原定8天行程实际只进行了2天，因疫情原因结束行程，为配合国家管理，并非消费者个人原因提前结束行程违约，途牛只退款468 ，欺诈消费者，霸王条款，拒不退款

投诉进度

企业完结

2020-08-07 09:25:50

解决方案

其它

处理结果

此单由于疫情原因导致客人无法出游，属于不可抗力导致，并非旅行社违约导致，故根据旅游法六十七条，旅行社应当退还未产生的费用，退款费用已经跟客人沟通，目前看到已协商达成一致，申请完结，感谢您对途牛的关注，后期会积极提高服务质量~

平台跟进

2020-03-15 16:21:00

平台审核通过

2020-03-15 16:08:14

用户发起投诉

2020-03-15 16:08:12

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