没有医药经营许可证和进口药品登记售卖假药，天猫客服包庇商家不作为～
网友保保
已完结2月24日在天猫上买了日本小粉丸，28日收到货开始吃，因为以前长期服用这个药，明显感觉这次的药不对劲，我吃了这个药以后头晕耳鸣犯恶心还心慌而且一点效果也没有。我想是不是自己的原因才会这样，6号我闺蜜到我家玩晚上临睡前我也让她吃了三粒，她当天晚上也出现了头晕心慌一晚上没怎么睡。她吃这个药的时间比我还长，我吃这个药当初也是她推荐的，因为两个人吃这个都出现以前没有的副作用，而且吃了不排便反而腹胀便秘。以前也有在各个平台购买过，吃了以后没这样得感觉，当天晚上临睡前吃1-2粒第二天早上就会排便不舒服的就是排便前会肚子疼，但是过后就没有了。当初选择这家的原因是①他们家相比正常常售价贵，想着入口的东西，肯定贵有贵的道理。②商家承诺假一赔四，既然他都这样说了应该就不会有什么问题。因为6号晚上闺蜜一晚上没睡好我也没睡好所以一大早我就给卖家反应了，卖家刚开始说自己的药没问题，我让他拿出相关的证明，他只说他们别的公司有，给他说卖药要有医药经营许可证，他说他有二类医疗器械的备案，这完全就是两个东西。后面又说没效果拆开吃了也可以给我退让我改一下退款理由，我没有同意①吃了这个药我身体受到伤害②严重怀疑他在售假药，做为一个中国公民要积极打假，不让更多人受到伤害。我就申请了客服介入，说明了事情的原由，我多次要求商家拿出药品相关证明，商家只给出来了购物小票。因为在聊天我给商家说过我在多个平台购买过，跟他家的药效截然不同，商家又以此为借口说我是同行打压！他这样说我非常的气愤，然后我又经过多方面咨询后我又上传相关证明和陈诉商家也没有反驳。因为根据中国药品管理法规定，药品进口，需经有关部门审查，确认符合质量标准且安全有效的，才能进口，并发给进口药品注册证书。没经批准、私自进口的，均按假药处理。在我国售卖药品必须要有医药经营许可证。进口药品必须要有中文介绍产品信息的背贴。然后我收到的只有一盒药没有任何的使用说明。11日上午商家在旺旺上发消息说他们有单独打印的说明书，然后我并没见到什么说明书，我又在问他要相关证明，他又反口说他是代购，只有购物小票，那又怎么能证明我收到得药是真的呢！事情到这其实就已经很清楚了，商家应该没有医药经营许可证和药品正规渠道进口证明，商品介绍页面提供的药品登记号查询不到任何信息。商家又诬陷说7号给给我打过电话，说我说不清楚哪里不舒服，我就要200块钱，勒索敲诈他，投诉到天猫，客服不作为
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:09:05
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-03-22 18:51:15
用户补充投诉
2020-03-15 19:27:24
补充内容
这是之前我投诉商家疑似卖假药，天猫客服客服没有给我联系过，只是系统提示让我去做药物鉴定并拿出相应的报告，在规定的时间上传。但是商家也没有拿出相关有法律效应的证明，凭什么对待消费者就那么苛刻对待平台商家就那么放纵，难道天猫客服自己不知道卖进口药需要什么相关手续吗？难道就凭口诉和一个购物小票就确定商家卖的药是真的而且有售卖药品的权利？凭什么在消费者质疑商品真假时商家没有提供相应的证明就让消费者自己去出鉴定报告？面对这样的要求做为消费者怎么样去鉴定？是不是维权的前提必须要自己去兜一圈去做鉴定，如果能找到相应的鉴定机构出鉴定报告才能继续维权，那要是找不到相关鉴定机构出不了鉴定报告，那维权的事就不了了之，哑巴吃黄连呗！
用户补充投诉
2020-03-15 17:29:29
补充内容
从我说了商家有没有这些手续天猫后台都可以看的一清二处的时候到今天早上我给她发商家的企业资质时，客服一直都是只看我发的信息不做任何回复……
用户补充投诉
2020-03-15 17:25:25
补充内容
这是客服退款哪天和商家的聊天记录，刚开始商家是让我给退款说明给我退款，我说我找客服，他说可以，但是他又不拒绝退款我没办法申请客服介入，我像人工客服反应这个问题，商家才拒绝退款我申请客服介入，客服介入以后也只是给我退款，不让我退货，但是假货我留着干嘛？我退款时提的是假货，商家说是假一配四的，但是只给我退了我服的钱，商家也没因此受到什么处罚。客服说他们会取证调查，但是连基本的时间也不说。后续我再更近，客服看到了也不会我消息～
用户补充投诉
2020-03-15 17:13:38
补充内容
这是前后给商家反应的问题，商家前后的态度，我找他要关于药物真假的相关证明，商家一直回避，前后回的都不一样，前面说他们合法手续都有，后面又说他们只是代购……包括商家污蔑和诽谤我至今没有一句道歉，我想要的不是赔偿多少，而是公平公正，不是包庇，那样会有更多的人受到伤害！
用户补充投诉
2020-03-15 17:06:53
补充内容
这是商品详情页的商品秒速和卖家天猫的企业资质
平台审核通过
2020-03-15 16:57:59
用户发起投诉
2020-03-15 16:57:57
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