好订网在疫情期间通过电话和邮件都无法联系上，处理态度严重不负责任。

网友保保 2020-03-16

已完结

为了先前通过该网站订的5月初欧洲旅游期间的酒店，由于疫情爆发不可抗力因素，多次想联系取消退款或者延期。但是： 1/自疫情爆发以来多次通过电话和邮件联系该网站失败。电话从来都不通，网站上甚至出现“尽量避免来电”类似字样，邮件回复非常慢，也基本不是解决问题的态度。 2/疫情期间，该网站居然还是鼓励大家出行，相应地退改政策也不顾游客健康隐患。表示不论疫情，没有特殊处理办法。 3/疫情是不可抗力因素，目前签证、航班都无法继续出行，所以希望网站能积极解决问题，至少让消费者有通畅的沟通渠道。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-16 11:38:30

平台审核通过

2020-03-16 09:39:15

用户发起投诉

2020-03-16 09:39:13

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