天猫店铺绿森数码官方旗舰店延迟不发货，天猫商城不按规则赔付

网友保保 2020-03-16

已完结

于3月6号付款4749元购买一台手机，承诺7天内发货 12天一直没发，便咨询客服，都是敷衍我说尽快发货，然后就不理人了，我便去找天猫客服，客服让我投诉 ，还给我发了天猫的赔偿规则给我看，我发起投诉以后，官方介入说因疫情影响不成立，我查了上海到成都的快递，都是畅通的，况且顺丰邮政是没有停运货到的，以疫情为由拒绝发货，其它的网友 也在这家店铺购买，也发成都地区 4天就发了，我的等了12天都没发，商家找我协商撤销投诉，赔偿我现金 ，当官方以疫情把我的投诉驳回以后，他们便不再理我，态度太恶劣了，赔偿的事也不提了，直接不理人，希望消费保帮帮我，天猫商城能够执行自己定的规则，给消费者一个保障

投诉进度

用户评价

2020-03-19 11:51:45

品牌评分

品牌评价

根本不执行自己定的规则 欺诈消费者 偏袒商家

企业完结

2020-03-18 14:07:41

解决方案

发货

处理结果

尊敬的客户：您好，由于您购买的预售商品，加上前期受疫情影响导致订单堆积，发货相对缓慢，经核实您的商品已经为您发出，请保持电话畅通注意签收，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服即可为您服务。

平台跟进

2020-03-17 16:15:05

平台审核通过

2020-03-16 18:25:50

用户发起投诉

2020-03-16 18:25:48

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