同程艺龙出境游因新冠疫情被取消现金退款方案不合理
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已完结
2019年12月31日所购买的2020年1月27日-1月31日的越南芽庄9人团出境游因新冠病毒疫情而取消，其公司给出的最终退款方案为： 第一方案：1、扣除签证费和已生效保险费，剩余款项 同程垫付损失，给客人充值旅游基金。 即50391元-2700签证费用=47691元可以充值到旅游基金。 方案二： 2、扣除签证费和已生效保险和其他方面的实际损失，剩余款项走原路退款给客人。即50391元-签证费2700-酒店损失5400-机票损失21600 =20691元走原路退款给客人。 我们要求的是现金退还，但是同程公司的现金退还方案里把签证费，酒店费，机票费的所有损失都加在客户头上，是我们接受不了的，所以在此说明情况及投诉
投诉进度
企业完结
处理结果
客人要批文费用付款给领馆的付款凭证以及领馆没退费的凭证还有机票酒店付款凭证以及机票和酒店没退费的凭证。已跟客人解释，目前全球疫情严重，越南当地没上班，目前确实不给到，需要等待。
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