收到京东的海鲜后未冷冻冷藏全部变质

网友保保 2020-03-19

已完结

本人2020年2月11日提货海鲜一盒，3月7日中午到货，包装盒内未采取任何冷藏措施，海鲜全部变质。我3月8日与商家（大连市甘井子区大连湾北街627号）沟通未果。快递单位为京东物流，运单号：JD************69。本人于3月18日投诉，我看状态已完成，说让我补充信息，我不清楚还需要啥信息？

投诉进度

企业完结

2020-04-19 14:39:35

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实4月1日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-03-21 13:40:41

补充内容

目前京东说只管运输，商家说商家没问题。难道出了质量问题是我消费者的责任吗？商家出库时啥样?京东运输时啥情况？我一个消费者怎么知道?二者互相推诿，难道要让我一个消费者去给他们两家去分清责任吗？我只是关乎到我手里的东西是好的，我就这么点儿要求。有错吗?

平台跟进

2020-03-20 13:58:46

用户补充投诉

2020-03-19 12:11:59

补充内容

所附图片上可以看出，当时海鲜化成了那个样子，我为了在处理完纠纷前保留产品，放自家冰箱了。包装箱内有化了的痕迹，是因为产品真空包装，未放冰等冷冻措施，所以只是有一小片儿痕迹。否则应该更大。这是外包装，内包装是一泡沫盒子，里面无水无冰，说明商家根本未放冰。

用户补充投诉

2020-03-19 12:03:58

补充内容

京东物流95****16，本人多次与商家和京东物流沟通，他们互相推诿，都说自己无责任，导致消费者本人不知所措。消费者总不能就没处讲理了吧？

用户补充投诉

2020-03-19 10:10:28

补充内容

寄方：凯洋-金禾通182****9385

平台审核通过

2020-03-19 09:47:17

用户发起投诉

2020-03-19 09:47:15

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