摄像头严重进灰，购买四个月已经维修一次，并未解决，还有30天手机过保
网友保保
已完结手机购买后发现摄像头有进灰清况，后来比较严重，通过官方售后进行拆机维修，后来发现并未解决进灰情况，通过电话沟通人工客服，解释为进灰属于不可避免的情况（也就是正常情况），因为我手机还没有过保，可以再次去售后进行维修，手机购买不到一年，平均三到四个月就要清理一次灰尘，目前手机面临过保，华为售后拆机费费为80，维修费不详。再一次跟客服进行沟通，客服解释是因为我生活和工作环境原因，才使手机进灰，本人身边同时共有三台同型号手机，环境相同条件下，其他手机并未出现这种情况，本人使用过华为其他的型号手机，或其他品牌手机，也未出现这种情况，客服回答，对我的解释他无法进行核实。最后对进灰严重的问题也没有解决。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:09:19
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-03-20 12:09:40
补充内容
因为在投诉前，我跟华为客服沟通了，没有合理解决，所以才投诉，今天华为售后再次跟我沟通，告知可以给我更换摄像头镜片，但是又背面告知，换镜片解决问题概率不大，但是我提的问题她们售后会处理(为了工作而工作)，售后会解决现在的问题（现在的问题也是以前出现的相同问题-进灰）后期再出现此类问题，在保期间免费处理，出了保修期需要我付费处理，但是我付费处理的问题还是在保期间的问题，一直没得到解决，拖到过保修修期，让我自费。
用户补充投诉
2020-03-20 09:29:20
补充内容
此款手机为双摄像头，只有一个摄像头进灰特别严重，另外一个不存在进灰情况，应客服解释进灰属于正常情况，是我的生活环境和工作环境造成的。难道是进灰的摄像头，水土不服？---很明显封闭问题，维修后解决不了问题，手机内部存在瑕疵。
平台审核通过
2020-03-20 09:19:11
用户发起投诉
2020-03-20 09:19:09
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