商家卖口罩欺诈，拒绝发货，京东不作为。
已完结
本人想了解下这个平台的作用是什么，本人之前投诉在京东买口罩，商家不发货，京东不作为后，直接由京东联系本人，让本人退货，本人不同意后，投诉也直接给办结了，确定这个平台不是京东的？对商家的约束在哪？是不是平台接到投诉直接让商家处理？如果我找商家能给处理我干嘛还在这投诉？
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，您购买的医用商品，经核实，由于疫情灾区物资需要，生产商品现已统一调拨分配，您的订单目前无法为您安排发货，非常抱歉给您带来不便，还请您谅解，为了不耽误您的使用，辛苦您取消订单，非常感谢您的理解和支持，祝您生活愉快~
用户补充投诉
补充内容
显示我的投诉完成？什么算完成？京东联系下我就算我完成了？不管有没有处理结果？也不管我同不同意？也不管是不是合法？只要商家联系就算完成了？那这个平台存在的意义是什么？我直接找商家不就行了？反正都是不给处理。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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