投诉京东商家无诚意解决问题，拖延时间
xia
我是2020年1月在京东平台购买的科勒花洒，并且提供安装服务。1月14日，京东安装师傅上门服务，在安装过程中，断裂一根螺丝在墙体中，我随后反映给商家，商家以师傅回家过年为由，建议年后安排科勒专业师傅上门服务，并取出断裂螺丝，重新安装新的螺丝。年后我多次联系商家，商家解释说受疫情影响，暂时不能提供服务，我也理解，特殊时期。一直到3月6日，我联系商家，达成一致，商家自信并承若在3月14日安排专业科勒售后上门服务，并取出断裂螺丝，师傅在工作之前，我又问了，这螺丝师傅可以取出，师傅说，我是专业科勒售后，肯定可以解决，可是奇怪的是，师傅刚拆解时，另外螺丝也断在墙体里，师傅也着急说，我还有办法，我用电转直接把螺丝打出，可是转头断裂了，也没有取出螺丝，结果师傅说也没有办法了。我随后联系京东商家，商家答复说，他们多打孔很正常，只要用胶填补一下就可以，我就反问他，淋浴房有防水层，如果多打孔，就用胶怎么可能补好？而且我整个瓷砖也难看。我前后打8次电话给京东商城，他们每次给我的解释都是套路，都是先让我描述我的问题，然后告诉我让我耐心等待，并且每次都帮我升级专员，但最终都没有一个明确解决方案。最让人接受不了，商家都没有和我沟通就告诉我，与我约好3月20日安排师傅上门服务。在这特殊时期，如果我们不提前与物业沟通，都进不了小区。3月20日15点50接到无厘头商家电话，说是安装公司约我15点来现场解决问题，问我有没有到。15点30分，又接到安装公司电话，说是商家客服约我15点，问我有没有到，我真心想问一下，你们到底是真心解决问题吗？
投诉进度
