京东的商品质量问题拒绝三包，强制收费

2020-03-21

已完结

在京东平台购买的华为平板电脑，出现黑屏现象，申请维修，售后未经过检测，要求我付费维修，京东客服电话告知专业师傅检测，但无法提供专业的检测报告就让消费付费，告知是人为导致需要付费维修，现在商品原还给我，把售后窗口关闭，无法找人进行售后服务，现在要求退货退款

投诉进度

企业完结

2020-03-30 11:29:36

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品售后检测为碎屏非保，暂不支持免费维修，建议您可以联系品牌方线下复检维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2020-03-23 11:09:48

消费保投诉平台审核通过

2020-03-21 10:00:46

用户发起投诉

2020-03-21 10:00:44

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷乱收费

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

900.00元

投诉编号：

94585995

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