智行机票服务不到位，没办理完事项，强行退诉。
已完结
我1月份购买的南航cz6984 杭州-沈阳的机票，到现在改签增加的费用也没退回来，我上次投诉智行，三次人工电话说给办理退票，一直到飞机起飞后也没收到退票短信通知，我只好在手机APP上在原价订单上自己办理的退票。差价部分到现在也没退回来。结果3月初联系南航，告知根本没有办理退票的信息。上次投诉没处理完，我没有同意退诉，智行强行退诉。南航告知智行要提交“换开通知单”才可退款，南航和智行两边踢球。所以我还要继续投诉智行，没有处理好问题。不负责任，人工电话始终打不进去，我只好继续投诉，直至处理完问题。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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事情已处理完，款已退。
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补充内容
智行应提交“换开后退票申请表”给南航
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